O que é CRM? Porque sua empresa precisa de um?
O que é CRM?
Na tradução literal, CRM (Customer Relationship Management) significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Para proporcionar uma boa experiência para o cliente é necessário conhece-lo, e oferecer uma boa experiência de compra para o cliente não é algo de agora. O zé da vendinha, ja possuía um CRM, era conhecido como a agendinha onde anotava o nome do seu cliente, o que havia comprado e quanto havia comprado, isso proporcionava uma gestão do que seu cliente precisava, com essas informações ele conseguia prever o qual o estoque estimado que deveria manter e quanto em média poderia vender de acordo com as informações que havia registrado.
Com a mudança do cenário tecnológico, as empresas não possuem mais barreiras geográficas, a internet proporcionou a liberdade de uma empresa local levar o seu produto para o mundo inteiro. Não importa mais onde sua empresa está localizada, ela pode atender a necessidade de um cliente em qualquer lugar do mundo principalmente quando falamos de produtos ou serviços digitais.
Ta, mais e aí?!
Além da quebra de barreiras físicas, a facilidade da aquisição de novos clientes também aumentou, a tecnologia nos proporciona diversas ferramentas para isso. Com essa capilaridade nas ações de marketing o negócio pode impactar e trazer diversos clientes diariamente. Mas a pergunta é como manter um bom relacionamento com este cliente? Devido a isso a gestão do relacionamento com o cliente deixou de ser feita na ponta do lápis ou na cabeça do dono da empresa, começaram a surgir necessidades para um sistema autônomo, que consiga captar os dados, gerar conhecimento e auxiliar em tomadas de decisões pautadas em informações lógicas. Com isso surgiram sistemas ou softwares de CRM, aplicações em nuvem ou servidor físico in loco que passam a manter todos os dados dos seus clientes (dados pessoais, aniversário, histórico de atendimento, fonte de captação, históricos de compras e etc.) e mostra-los de forma intuitiva e didática para proporcionar mais vendas e melhor relacionamento com o cliente.
Falando em poucas palavras, os sistemas de CRM integram todos os clientes da sua empresa e fornecem ferramentas para monitorar o sistema de vendas inteiramente, focado em oferecer a melhor experiência possível para seu cliente. Tudo reunido em apenas um lugar e de fácil acessibilidade.
Quais as vantagens de ter um CRM na minha empresa?
Agora que já sabemos o que é um CRM e para que serve, podemos seguir para as vantagens que ele pode proporcionar para seu negócio
- Foco no Cliente
Como ja foi dito neste post, o principal objetivo do CRM é a gestão do cliente durante todo o processo de vendas. Sem dúvida alguma esse é um dos maiores motivos para você contratar uma plataforma de CRM, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam cada vez mais uma melhor experiência de compra. Com um sistema de CRM você vai ser capaz de mensurar o potencial de cada cliente, descobrir quais seus desejos, interesses e objetivos e ser capaz de atende-los da melhor forma possível.
- Fidelização de Clientes
No cenário atual, deixar de captar novos clientes está fora de questão, mais perder os clientes ja conquistados é ainda pior. Prospectar novos clientes é muito mais caro do que manter sua carteira bem atendida e satisfeita com o produto ou serviço oferecido pela sua empresa.
O sistema de CRM pode facilitar bastante a manutenção do cliente já adquirido. Através deste sistema somos capazes de acompanhar o histórico de compras ou atendimento de cada um dos clientes, facilitando o processo de atendimento das necessidades de cada um deles. Este sistema é capaz de fornecer informações de qual cliente compra mais, qual compra dando um retorno maior ou menor para seu negócio e diversas informações valiosas para criar ações de marketing especificas para cada tipo de cliente, por exemplo programas de fidelidade, que podem impulsionar bastante o volume de vendas. Tal sistema pode também auxiliar no processo de customer success (também conhecido como pós vendas) pois pode ser usado como plataforma para monitorar as interações dos seus clientes com sua empresa, gerando estatísticas de satisfação e atendimento, que podem ser usadas para aplicar melhoria constante nos processos internos.
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