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3 maneiras de maximizar o seu potencial de vendas em cada atendimento

A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as palavras, são mais importantes do que as próprias palavras. Podemos dizer ao cliente: “a sua televisão deveria sair hoje do conserto, mas por falta de uma peça, ela só estará pronta na próxima semana”.

De acordo com a maneira que dizemos e de acordo com o tom de voz que usamos, vamos perceber reações diferentes do cliente. Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos desculpando pela falha e assumindo uma postura de humildade, falando com calma e num tom amistoso e agradável, percebemos que a reação do cliente será de compreensão.

Por outro lado, se a mesma frase é dita de forma mecânica, estudada, artificial, ríspida, fria e com arrogância, poderemos ter um cliente reagindo com raiva, procurando o gerente, gritando… As palavras são símbolos com significados próprios. A forma como ELAS são utilizadas, também traz o seu significado e com isso, cada palavra tem a sua vibração especial.

Um bom atendimento, deve-se ser um bom ouvinte

Os vendedores costumam ouvir que, para serem bem-sucedidos, precisam ser bons ouvintes. É uma habilidade que muitas vezes é negligenciada, mas é uma das coisas mais importantes que você pode fazer em uma conversa de vendas. Quando você está ouvindo seu cliente, é capaz de entender suas necessidades e desejos e pode atendê-los melhor.

Você também mostra ao cliente que você se importa com eles e suas necessidades. Para ser um bom ouvinte, porém, você precisa estar envolvido na conversa. Você não pode ser multitarefa ou pensar em outras coisas enquanto o cliente está falando.

Você também precisa evitar interrompê-los ou pular com suas próprias opiniões. Deixe o cliente terminar o que está dizendo antes de responder. E se você não entender algo que eles disseram, peça esclarecimentos.

Você acha que existe diferença entre OUVIR e ESCUTAR? Se você respondeu que não, você errou. Escutar é muito mais do que ouvir, pois é captar o verdadeiro sentido, compreendendo e interpretando a essência, o conteúdo da comunicação. O ato de ESCUTAR está diretamente relacionado com a nossa capacidade de perceber o outro. E, para percebermos o outro, o cliente que está diante de nós, precisamos nos despojar das barreiras que atrapalham e empobrecem o processo de comunicação. São elas:

  • Os nossos PRECONCEITOS;
  • As DISTRAÇÕES;
  • Os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
  • As ANTIPATIAS.

Para interagirmos e nos comunicarmos a contento, precisamos compreender o TODO, captando os estímulos que vêm do outro, fazendo uma leitura completa da situação. Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de receptividade e simpatia, afinal, nós temos: dois ouvidos e uma boca, o que nos sugere que é preciso escutar mais do que falar.

Quando não sabemos escutar o cliente interrompendo-o, falando mais que ele, dividindo atenção com outras situações tiramos dele, a oportunidade de expressar os seus verdadeiros anseios e necessidades e corremos o risco de aborrecê-lo, pois não iremos conseguir atendê-las.

A mais poderosa forma de escutar é a empatia (que vamos conhecer mais na frente). Ela, nos permite escutar de fato, os sentimentos por trás do que está sendo dito, mas, para isso, é preciso que o atendente esteja sintonizado emocionalmente com o cliente. Esta sintonia se dá através do despojamento das barreiras que já falamos antes.

Atendimento com agilidade

Atendimento com agilidade significa ter rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado. Quando sua empresa consegue responder com agilidade, você consegue ter agilidade sem sacrificar a qualidade do serviço que presta. Isso significa que você pode se mover rapidamente quando surgirem oportunidades, mas ainda manter o mesmo nível de serviço e qualidade que sempre forneceu.

A agilidade no atendimento transmite ao cliente a idéia de respeito. Sendo ágil, o atendente reconhece a necessidade do cliente em relação à utilização adequada do seu tempo.

Quando há agilidade, podemos destacar:

  • o atendimento personalizado;
  • a atenção ao assunto;
  • o saber escutar o cliente;
  • cuidar das solicitações e acompanhar o cliente durante todo o seu percurso na empresa.

Atendimento caloroso

O atendimento caloroso evita dissabores e situações constrangedoras, além de ser a comunhão de todos os pontos estudados sobre postura. O atendente escolhe a condição de atender o cliente e para isto, é preciso sempre lembrar que o cliente deseja se sentir importante e respeitado. Na situação de atendimento, o cliente busca ser reconhecido e, transmitindo calorosidade nas atitudes, o atendente satisfaz as necessidades do cliente de estima e consideração.

Ao contrário, o atendimento áspero, transmite ao cliente a sensação de desagrado, descaso e desrespeito, além de retornar ao atendente como um bumerangue. O efeito bumerangue é bastante comum em situações de atendimento, pois ele reflete o nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente. Com este efeito, as atitudes batem e voltam, ou seja, se você atende bem, o cliente se sente bem e trata o atendente com respeito. Se este atende mal, o cliente reage de forma negativa e hostil.

O cliente não está na esteira da linha de produção, merecendo ser tratado com diferenciação e apreço. Precisamos ter em atendimento, pessoas descontraídas, que façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de vida, que é SERVIR AO PRÓXIMO.

Atitudes de apatia, frieza, desconsideração e hostilidade, retratam bem a falta de calor do atendente. Com estas atitudes, o atendente parece estar pedindo ao cliente que este se afaste, vá embora, desapareça da sua frente, pois ele não é bem vindo. Assim, o atendente esquece que a sua MISSÃO é SERVIR e fazer o cliente FELIZ.

Maximize o seu potencial de vendas em cada atendimento

Usando as três técnicas que discutimos, você pode maximizar seu potencial de vendas em cada serviço. Lembre-se de manter uma atitude positiva, ser paciente e usar a abordagem certa para cada cliente. Use essas dicas e você estará no caminho certo para se tornar um vendedor de sucesso!

Por fim, seja confiante e mantenha o foco na venda. Essas dicas ajudarão você a se tornar um vendedor de sucesso.

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Linda Kimberly 3 de agosto de 2022 0 Comments
Sem categoriaVendas online

Técnicas de Vendas: Aspectos psicológicos do atendimento ao cliente

Os aspectos psicológicos do atendimento ao cliente.

Quando se trata de fornecer um ótimo atendimento ao cliente, muitas pessoas pensam que é tudo sobre as técnicas que você usa. No entanto, há também uma série de aspectos psicológicos que entram em jogo. É importante estar ciente desses fatores se você deseja fornecer uma experiência excepcional ao cliente.

Uma das coisas mais importantes a lembrar é que os clientes querem se sentir valorizados. Eles querem sentir que são importantes e que você está dedicando tempo para ouvi-los. Certifique-se de dar a eles toda a atenção e mostrar que está interessado no que eles têm a dizer.

Outra coisa a ter em mente é que os clientes geralmente fazem suposições com base em suas próprias experiências. Se eles tiveram uma experiência ruim com uma empresa no passado, podem ser cautelosos ao lidar com sua empresa.

Tenha empatia com o cliente

O termo empatia deriva da palavra grega empathéia, que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre entender as suas necessidades, os seus anseios, os seus sentimentos. Dessa forma, é uma aptidão pessoal fundamental na relação vendedor cliente.

Para conseguirmos ser empáticos, precisamos nos despojar dos nossos preconceitos e preferências, evitando julgar o outro a partir de nossas referências e valores.

A empatia alimenta-se da autoconsciência, que significa estarmos abertos para conhecermos as nossas emoções. Quanto mais isto acontece, mais hábeis seremos na leitura dos sentimentos dos outros. Quando não temos certeza dos nossos próprios sentimentos, dificilmente conseguimos ver os dos outros. E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, está na capacidade de interpretar os canais não-verbais de comunicação do outro, que são: os gestos, o tom de voz, as expressões faciais…

Esta capacidade de empatizar-se com o outro, está ligada ao envolvimento: sentir com o outro é envolver-se. Isto requer uma atitude muito sublime que se chama HUMILDADE. Sem ela é impossível ser empático. Quando não somos humildes, vemos as pessoas de maneira deturpada, pois olhamos através dos óculos do orgulho e do egoísmo, com os quais enxergamos apenas o nosso pequenino mundo.

O orgulho e o egoísmo são dois males que atacam a humanidade, impedindo-a de ser feliz. Com eles, não conseguimos sair do nosso mundinho, criando uma couraça ao nosso redor para nos proteger. Com eles, nós achamos que somos tudo o que importa e esquecemos de olhar para o outro e perguntar como ele está, do que ele precisa, em que podemos ajudar. Esquecemos de perceber principalmente os seus sentimentos e necessidades. Com o orgulho e o egoísmo, nos tornamos vaidosos e passamos a ver os outros de acordo com o que estes óculos registram: os nossos preconceitos, nossos valores, nossos sentimentos…

Sendo orgulhosos e egoístas não sabemos AMAR, não sabemos repartir, não sabemos doar. Só queremos tudo para nós, só “amamos” a nós mesmos, só lembramos de nós. É aqui que a empatia se deteriora, quando os nossos próprios sentimentos são tão fortes que não permitem harmonização com o outro e passam por cima de tudo. O oposto da empatia é a antipatia.

Os egoístas e orgulhosos não podem trabalhar com o público, pois eles não têm capacidade de se colocar no lugar do outro e entender os seus sentimentos e necessidades. Lugar do outro e entender os seus sentimentos e necessidades.

Adquira percepção na hora de vender ao seu cliente

Percepção é a capacidade que temos de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento ao público. Para percebermos melhor, precisamos passar pelo “esvaziamento” de nós mesmos, ficando assim, mais próximos do outro.

Mas, como é isso? Vamos ficar vazios? É isso mesmo, vamos ficar vazios dos nossos preconceitos, das nossas antipatias, dos nossos medos, dos nossos bloqueios, vamos observar as situações na sua totalidade, para entendermos melhor o que o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo real: certa vez, em uma loja de carros, entra um senhor de aproximadamente 65 anos, usando um chapéu de palha, camiseta rasgada e calça amarrada na cintura por um barbante. Ele entrou na sala do gerente, que imediatamente se levantou pedindo para ele se retirar, pois não era permitido “pedir esmolas”, o senhor retirou de um saco plástico que carregava um ”bolo“ de dinheiro e disse: “eu quero comprar aquele carro ali”.

Este exemplo, apesar de extremo, é real e retrata claramente o que podemos fazer com o outro quando pré-julgamos as situações. Precisamos ver o TODO e não só as partes, pois o todo é muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que é e não é harmônico e com ele percebemos a essência dos fatos e situações.

Ainda falando em PERCEPÇÃO, devemos ter cuidado com a PERCEPÇÃO SELETIVA, que é uma distorção de percepção, na qual vemos, escutamos e sentimos apenas aquilo que nos interessa. Esta seleção age como um filtro, que deixa passar apenas o que convém. Esta filtragem está diretamente relacionada com a nossa condição física-psíquicaemocional. Como é isso ? Vamos entender:

  1. Se estou com medo de passar em rua deserta e escura, a sombra do galho de uma árvore pode me assustar, pois eu posso percebê-lo como um braço com uma faca para me apunhalar;
  2. Se estou com muita fome, posso ter a sensação de um cheiro agradável de comida;
  3. Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a parte mais amena da repreensão e reprimir a mais severa.

Em alguns casos, a percepção seletiva age como mecanismo de defesa.

A percepção é fundamental quando se trata de nossa capacidade de servir ao público. Ao sermos capazes de compreender e captar diferentes situações, podemos atender melhor a quem precisa de nós. Seja por estarmos mais atentos ao nosso entorno ou por nos comunicarmos efetivamente com as pessoas com as quais entramos em contato.

Cuidado com o calor do momento ao falar com o seu cliente

O Estado Interior como o próprio nome sugere, é a condição interna, o estado de espírito diante das situações. A atitude de quem atende o público está diretamente relacionada ao seu estado interior. Ou seja, se o vendedor mantém um equilíbrio interno, sem tensões ou preocupações excessivas, as suas atitudes serão mais positivas frente ao cliente.

Dessa forma, o estado interior está ligado aos pensamentos e sentimentos cultivados pelo vendedor. E estes, dão suporte as atitudes frente ao cliente. Se o estado de espírito supõe sentimentos e pensamentos negativos, relacionados ao orgulho, egoísmo e vaidade, as atitudes advindas deste estado, sofrerão as suas influências e serão:

  • Atitudes preconceituosas;
  • Atitudes de exclusão e repulsa;
  • Atitudes de fechamento;
  • Atitudes de rejeição.

É necessário haver um equilíbrio interno, uma estabilidade, para que o vendedor consiga manter uma atitude positiva com os clientes e as situações.

Demonstre interesse, preste atenção ao cliente e volte-se inteiramente ao seu atendimento, é o caminho para o verdadeiro sentido de atender

Na área de serviços, o produto é o próprio serviço prestado, que se traduz na INTERAÇÃO do funcionário com o cliente. Um serviço é, então, um resultado psicológico e pessoal que depende de fatores relacionados com a interação com o outro.

Quando o vendedor ou atendente tem um envolvimento baixo com o cliente, este percebe com clareza a sua falta de compromisso. As preocupações excessivas, o trabalho estafante, as pressões exacerbadas, a falta de liderança, o nível de burocracia, são fatores que contribuem para uma interação fraca com o cliente. Esta fraqueza de envolvimento não permite captar a essência dos desejos do cliente, o que se traduz em insatisfação.

Um exemplo simples disso é a divisão de atenção por parte do atendente. Quando este divide a atenção no atendimento entre o cliente e os colegas ou outras situações, o cliente sente-se desrespeitado, diminuído e ressentido. A sua impressão sobre a empresa é de fraqueza e o Momento da Verdade é pobre.

Esta ação traz conseqüências negativas como: impossibilidade de escutar o cliente, falta de empatia, desrespeito com o seu tempo, pouca agilidade, baixo compromisso com o atendimento.

Às vezes, a própria empresa não oferece uma estrutura adequada para o atendimento ao público, obrigando o atendente a dividir o seu trabalho entre atendimento pessoal e telefônico, quando normalmente há um fluxo grande de ambos no setor. Neste caso, o ideal seria separar os dois tipos de atendimento, evitando problemas desta espécie. Alguns exemplos comuns de divisão de atenção são:

  • Atender pessoalmente e interromper com o telefone
  • Atender o telefone e interromper com o contato direto
  • Sair para tomar café ou lanchar
  • Conversar com o colega do lado sobre o final de semana, férias, namorado, tudo isso no momento de atendimento ao cliente

Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como um exibicionismo funcional, o que não agrega valor ao trabalho. O cliente deve ser poupado dele.

A importância da compreensão da psicologia no atendimento ao cliente.

As técnicas de vendas são importantes em psicologia e como o atendimento ao cliente é entregue. Compreender as diferentes técnicas pode ajudar aqueles que trabalham no atendimento ao cliente a oferecer uma experiência melhor para seus clientes. Ao entender o que faz as pessoas comprarem, as empresas podem treinar seus funcionários para usar essas técnicas ao interagir com os clientes.

Além disso, os funcionários devem estar cientes das diferentes maneiras pelas quais os clientes podem reagir e estar preparados para lidar com eles.

Por fim, é importante lembrar que as técnicas de vendas nem sempre são bem-sucedidas e não devem ser utilizadas em todas as situações.

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Linda Kimberly 3 de agosto de 2022 0 Comments
Businessman holding big arrow and graph growth of business, Abst
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Saia na frente nas vendas com essas dicas fáceis!

As vendas podem ser um trabalho árduo. Leva muito tempo e esforço para fazer uma venda, mas com as técnicas certas, você pode tornar isso muito mais fácil. Aqui estão algumas das melhores maneiras de melhorar suas técnicas de vendas:

1. Conheça seu produto por dentro e por fora.

Quanto mais você souber sobre o que está vendendo, mais fácil será vendê-lo. Quando você puder responder a perguntas sobre seu produto e explicar seus benefícios, os compradores em potencial estarão mais propensos a confiar em você e comprar de você.

Quando se trata de técnicas de vendas, é importante que você conheça seu produto por dentro e por fora. Quanto mais você souber sobre o produto, mais fácil será responder a quaisquer perguntas que um cliente possa ter.

Você também deve estar familiarizado com os recursos e benefícios do produto, bem como com quaisquer ofertas especiais ou promoções que estejam disponíveis no momento. Ter conhecimento sobre o seu produto não apenas o deixará mais confiante na hora de vendê-lo, mas também o ajudará a fechar mais vendas.

2. Construa relacionamentos com seus clientes.

Construir relacionamentos com seus clientes é fundamental para melhorar suas técnicas de vendas. Quanto mais conexões pessoais você tiver com seus clientes, maior a probabilidade de eles confiarem em você e comprarem de você. Aqui estão algumas dicas para construir melhores relacionamentos com seus clientes:

  • 2.1 Conheça-os pessoalmente. Aproveite o tempo para aprender sobre seus interesses e o que os impulsiona. Isso ajudará você a entender melhor suas necessidades e desejos.
  • 2.2 Conecte-se com eles em um nível pessoal. Fale com eles como você falaria com um amigo e seja genuíno em suas interações.
  • 2.3 Mostre interesse em seus negócios. Faça perguntas sobre seus negócios e o que eles estão fazendo para crescer. Deixe-os saber que você está interessado em ajudá-los a ter sucesso.
  • 2.4 Fique em contato entre as compras.

Aproveite o tempo para conhecê-los, aprender suas necessidades e desejos e atendê-los como indivíduos.

3. Mantenha-se positivo e otimista.

A negatividade só vai minar a confiança e minar sua motivação para vender. Quando se trata de vendas, sua atitude é tudo. Uma perspectiva positiva o ajudará a permanecer motivado e confiante, enquanto uma atitude negativa apenas prejudicará seu sucesso. Aqui estão algumas dicas para se manter positivo e otimista:

  • 3.1 Encontre algo para ser grato. Não importa o quão difícil as coisas fiquem, sempre há algo para agradecer. Quando você se concentra nas coisas boas da sua vida, é mais fácil permanecer positivo e motivado.
  • 3.2 Procure o lado positivo. Quando algo der errado, tente encontrar o lado bom. Talvez esse revés lhe ensine uma nova lição ou o ajude a desenvolver uma nova habilidade.
  • 3.3 Mantenha-se otimista. Ninguém é perfeito, e você vai cometer erros às vezes. Mas não deixe esses erros te derrubarem aprenda com eles e siga em frente.

4. Faça perguntas constantemente.

As vendas podem ser melhoradas de várias maneiras. Uma forma de melhorar as técnicas de vendas é fazer perguntas constantemente. Isso irá mantê-lo em seus dedos e pensando.

Fazer perguntas também permite avaliar o interesse do cliente no que você está vendendo. Também é uma boa maneira de descobrir quais são as necessidades e desejos do cliente. Você pode usar essas informações para fechar a venda. Fazer perguntas também demonstra que você está interessado em ajudar o cliente, o que pode ajudar a construir confiança.

5. Foco nas necessidades do cliente.

As técnicas de vendas são importantes para qualquer empresa, mas é especialmente importante para as empresas que vendem produtos ou serviços se concentrarem nas necessidades de seus clientes. Você pode fazer isso fazendo muitas perguntas e mostrando como seu produto ou serviço pode atender às necessidades deles.

Além disso, você deve estar sempre preparado para responder a quaisquer perguntas que seus clientes possam ter. Ao se concentrar nas necessidades de seus clientes, você poderá fechar mais vendas e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.

6. Ouça o que os clientes estão lhe dizendo, enquanto também ouve a si mesmo.

Os vendedores estão sempre procurando maneiras de aprimorar suas técnicas e aumentar suas vendas. No entanto, é importante também ouvir o que os clientes estão lhe dizendo. Às vezes, eles podem ter sugestões sobre como você pode melhorar seu produto ou serviço, ou podem ter reclamações que você pode resolver. Ouvir os clientes é uma ótima maneira de fidelizá-los e obter feedback sobre o que você está fazendo bem e o que pode ser melhorado.

No entanto, também é importante ouvir a si mesmo. Você conhece seu produto ou serviço melhor do que ninguém, então está na melhor posição para descobrir como vendê-lo. Você também conhece seus clientes e o que eles querem. Use esse conhecimento para criar novas maneiras de alcançá-los e engajá-los. Preste atenção em como eles reagem quando você lança seu produto ou serviço e faça as alterações de acordo.

Em conclusão, existem muitas maneiras de melhorar suas técnicas de vendas. A melhor maneira de descobrir o que funciona para você é experimentar e acompanhar seus resultados. Lembre-se de permanecer positivo e confiante e esteja sempre preparado para fechar o negócio.

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Linda Kimberly 4 de julho de 2022 0 Comments
Sem categoria

O que é CRM? Porque sua empresa precisa de um?

O que é CRM?

Na tradução literal, CRM (Customer Relationship Management) significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Para proporcionar uma boa experiência para o cliente é necessário conhece-lo, e oferecer uma boa experiência de compra para o cliente não é algo de agora. O zé da vendinha, ja possuía um CRM, era conhecido como a agendinha onde anotava o nome do seu cliente, o que havia comprado e quanto havia comprado, isso proporcionava uma gestão do que seu cliente precisava, com essas informações ele conseguia prever o qual o estoque estimado que deveria manter e quanto em média poderia vender de acordo com as informações que havia registrado.

Com a mudança do cenário tecnológico, as empresas não possuem mais barreiras geográficas, a internet proporcionou a liberdade de uma empresa local levar o seu produto para o mundo inteiro. Não importa mais onde sua empresa está localizada, ela pode atender a necessidade de um cliente em qualquer lugar do mundo principalmente quando falamos de produtos ou serviços digitais.

Ta, mais e aí?!

Além da quebra de barreiras físicas, a facilidade da aquisição de novos clientes também aumentou, a tecnologia nos proporciona diversas ferramentas para isso. Com essa capilaridade nas ações de marketing o negócio pode impactar e trazer diversos clientes diariamente.  Mas a pergunta é como manter um bom relacionamento com este cliente? Devido a isso a gestão do relacionamento com o cliente deixou de ser feita na ponta do lápis ou na cabeça do dono da empresa, começaram a surgir necessidades para um sistema autônomo, que consiga captar os dados, gerar conhecimento e auxiliar em tomadas de decisões pautadas em informações lógicas. Com isso surgiram sistemas ou softwares de CRM, aplicações em nuvem ou servidor físico in loco que passam a manter todos os dados dos seus clientes (dados pessoais, aniversário, histórico de atendimento, fonte de captação, históricos de compras e etc.) e mostra-los de forma intuitiva e didática para proporcionar mais vendas e melhor relacionamento com o cliente.

Falando em poucas palavras, os sistemas de CRM integram todos os clientes da sua empresa e fornecem ferramentas para monitorar o sistema de vendas inteiramente, focado em oferecer a melhor experiência possível para seu cliente. Tudo reunido em apenas um lugar e de fácil acessibilidade.

Quais as vantagens de ter um CRM na minha empresa?

Agora que já sabemos o que é um CRM e para que serve, podemos seguir para as vantagens que ele pode proporcionar para seu negócio

  • Foco no Cliente

Como ja foi dito neste post, o principal objetivo do CRM é a gestão do cliente durante todo o processo de vendas. Sem dúvida alguma esse é um dos maiores motivos para você contratar uma plataforma de CRM, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam cada vez mais uma melhor experiência de compra. Com um sistema de CRM você vai ser capaz de mensurar o potencial de cada cliente, descobrir quais seus desejos, interesses e objetivos e ser capaz de atende-los da melhor forma possível.

  • Fidelização de Clientes

No cenário atual, deixar de captar novos clientes está fora de questão, mais perder os clientes ja conquistados é ainda pior. Prospectar novos clientes é muito mais caro do que manter sua carteira bem atendida e satisfeita com o produto ou serviço oferecido pela sua empresa.

O sistema de CRM pode facilitar bastante a manutenção do cliente já adquirido. Através deste sistema somos capazes de acompanhar o histórico de compras ou atendimento de cada um dos clientes, facilitando o processo de atendimento das necessidades de cada um deles. Este sistema é capaz de fornecer informações de qual cliente compra mais, qual compra dando um retorno maior ou menor para seu negócio e diversas informações valiosas para criar ações de marketing especificas para cada tipo de cliente, por exemplo programas de fidelidade, que podem impulsionar bastante o volume de vendas. Tal sistema pode também auxiliar no processo de customer success (também conhecido como pós vendas) pois pode ser usado como plataforma para monitorar as interações dos seus clientes com sua empresa, gerando estatísticas de satisfação e atendimento, que podem ser usadas para aplicar melhoria constante nos processos internos.

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newtrend 26 de abril de 2019 0 Comments
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Lucas Costa

Atuante no mercado digital desde 2015, focado em marketing de performance e geração de resultados. CEO da NewTrend Marketing e CMO do Publlica.

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