Salesforce em 2026: Agentforce, IA e a transformação da operação comercial B2B
A Salesforce passou duas décadas ajudando empresas a organizar relacionamento com clientes. Em 2026, tenta reposicionar esse papel: não apenas registrar e analisar trabalho comercial, mas permitir que agentes de IA executem partes dele.
No ano fiscal de 2026, encerrado em janeiro, a Salesforce registrou US$ 41,5 bilhões em receita, alta de 10%. No segundo trimestre do ano fiscal de 2027, divulgado em agosto de 2026, Agentforce e Data 360 atingiram quase US$ 3,9 bilhões em receita recorrente anual combinada, crescimento superior a 210% na comparação anual.
O Agentforce sozinho superou US$ 1,5 bilhão em ARR, com crescimento acima de 240%. A companhia também informou 7 bilhões de Agentic Work Units entregues até então em Agentforce e Slack.
De copiloto a agente operacional
A primeira geração de IA empresarial popularizou assistentes capazes de escrever, resumir e responder. A proposta dos agentes muda a pergunta: em vez de apenas ajudar uma pessoa a executar uma tarefa, o sistema recebe contexto, regras e objetivos para executar etapas do trabalho.
Na prática, isso pode envolver atendimento, qualificação, busca de informação, atualização de dados, acompanhamento e outras ações dentro de fluxos de vendas e serviço.
Automação só funciona quando o processo está claro
A corrida por agentes pode criar o mesmo problema que outras ondas de automação: digitalizar processos ruins. Antes de automatizar, empresas precisam saber quais dados importam, quais etapas devem existir, quando uma pessoa precisa assumir e como o resultado será medido.
IA empresarial depende da qualidade do contexto
A presença do Data 360 na estratégia é central. Um agente comercial não consegue atuar bem se o histórico do cliente, produtos, permissões, interações e regras estiverem fragmentados.
Por isso, a evolução da IA no B2B também reforça uma velha necessidade: dados organizados. Modelos melhores ajudam, mas contexto empresarial continua sendo uma vantagem.
Salesforce tenta reposicionar a categoria que ajudou a criar
Durante anos, CRM foi associado a banco de dados, pipeline e gestão comercial. A Salesforce agora tenta ampliar essa percepção para uma plataforma na qual humanos, dados e agentes trabalham juntos.
Reposicionar uma empresa consolidada exige equilíbrio. A marca precisa aproveitar a autoridade acumulada sem parecer presa à categoria antiga.
Reposicionamento precisa preservar um ponto de reconhecimento
Marcas B2B também precisam administrar significado. Quando uma empresa amplia sua promessa, ela deve criar uma ponte entre aquilo pelo qual já é conhecida e aquilo pelo qual deseja ser lembrada daqui para frente. A mudança precisa parecer evolução, não ruptura sem contexto.
O que empresas podem aprender com a Salesforce
A primeira lição é que IA não deve ser comprada como ornamento. Precisa estar ligada a um processo e a uma métrica. A segunda é que dados organizados deixam de ser projeto de TI e passam a ser infraestrutura comercial.
A terceira é que tecnologia pode alterar a proposta de valor de uma empresa inteira. Quando isso acontece, marketing, produto, vendas e atendimento precisam contar a mesma história.
O ponto que a NewTrend observa
A Salesforce mostra que a transformação de vendas por IA não acontece apenas na interface. Ela exige dados, processos, governança e integração com a rotina das equipes.
Para empresas menores, a tecnologia pode ser mais simples, mas o princípio é o mesmo: automação deve reduzir atrito e aumentar capacidade comercial, não apenas adicionar novas ferramentas.
Fontes e referências
- Salesforce — resultados do FY26 — receita anual, RPO e primeiros indicadores de Agentforce
- Salesforce — resultados do 2º trimestre fiscal de 2027 — ARR de Agentforce e Data 360, crescimento e Agentic Work Units
- Salesforce — novos agentes para trabalho de alto valor — expansão do Agentforce para vendas, serviço, comércio e força de trabalho
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Linda Kimberly
Autora & Especialista
Mente analítica por trás do crescimento exponencial. Desenha funis de vendas e posicionamento de marca que convertem atenção em receita recorrente, orquestrando cada etapa da jornada do cliente.
Estratégia que conecta marca, performance e tecnologia.
A NewTrend transforma diagnóstico em direção: posicionamento, campanhas, mídia, tecnologia e jornada trabalhando como partes do mesmo negócio. Se o desafio é crescer com mais clareza e menos ações soltas, esse é o tipo de problema que gostamos de resolver.
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